Chương trình khách hàng thân thiết được cho là giải pháp tốt nhất để xây dựng lòng trung thành khách hàng. Nó cũng được ví như chìa khóa dẫn đến sự thành công cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngành hàng như hiện nay. Nhưng có phải cứ xây dựng chương trình là khách hàng sẽ quay lại? Câu trả lời là không. Để có thể làm được điều đó doanh nghiệp cần chuẩn bị nhiều thứ khác nhau.
Để thiết lập mục tiêu hiệu quả trước hết bạn cần trả lời câu hỏi “động cơ để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là gì?”.
Bước đầu tiên cần chuẩn bị là thiết lập mục tiêu
Nếu trước đó, doanh nghiệp đã có một tệp lớn khách hàng trung thành và muốn thu lợi nhuận từ họ thì mục tiêu sẽ là tăng thêm giao dịch. Nghĩa là chương trình lòng trung thành tập trung kích cầu mua sắm.
Nếu bạn đã mất đi một lượng lớn khách hàng thân thiết do đối thủ cạnh tranh thì mục tiêu chương trình là thu hút họ quay trở lại. Đồng thời giao dịch với họ để gia tăng doanh thu.
Tiếp theo, doanh nghiệp phải xác định đối tượng nào có khả năng trở thành khách hàng trung thành. So với khách hàng mới việc tập trung chú ý đến hệ thống khách hàng cũ giúp doanh nghiệp có được nguồn thu ổn định.
Xác định khách hàng mục tiêu
Việc doanh nghiệp đầu tư thời gian, tiền bạc để tìm kiếm khách hàng mới mất nhiều gấp 6 lần so với việc chăm sóc và duy trì khách hàng cũ. Khách hàng cũ là những người đã trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nên sẽ quay lại mua hàng. Với khách hàng mới, họ phải mất thời gian để xây dựng lòng tin với doanh nghiệp.
Việc tìm kiếm khách hàng trung thành là quan trọng. Dưới đây là 5 yếu tố giúp bạn xác định:
Đối tượng mua hàng thường xuyên chính là khách hàng trung thành. Cũng có một số trường hợp khách mua nhiều sản phẩm nhưng không phải khách hàng trung thành. Lý do là vì họ dễ bị cám dỗ bởi khuyến mãi của đối thủ và không có tư tưởng sẽ trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này chỉ chứng mình được doanh nghiệp duy trì sức mua tốt từ khách hàng.
Đối tượng khách hàng mua thường xuyên chính là khách hàng trung thành
Có thể dựa vào mức chi tiêu trung bình của khách hàng này với khách hàng khác để đánh giá lòng trung thành. Chi tiêu càng cao nghĩa là khách hàng đó tiềm năng, cần được quan tâm đặc biệt.
Những khách hàng mua thường xuyên với đơn hàng giá trị lớn sẽ là khách hàng trung thành. Cần có thời gian để đánh giá lòng trung thành khách hàng. Một khách hàng gắn bó với doanh nghiệp trong thời gian 2 tháng bạn phải thống kê đơn hàng mà họ mua trong 2 tháng. Yếu tố cần quan tâm là tần suất đơn hàng và giá trị đơn là bao nhiêu.
Một khi xác định được yếu tố mà khách hàng thích ở sản phẩm, doanh nghiệp sẽ xây dựng chương trình lòng trung thành đúng định hướng. Chương trình khách hàng thân thiết phải tập trung vào yếu tố cốt lõi sản phẩm, tăng sự hấp dẫn và kích thích tâm lý mua sắm.
Xác định yếu tố mà khách hàng thích ở sản phẩm
Khi đảm bảo được những yếu tố này bạn sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng thân thiết. Đây cũng sẽ là nền tảng để doanh nghiệp phát triển sản phẩm và tiếp thị về sau.
Dựa vào thói quen chi tiêu của khách hàng để xây dựng chương trình lòng trung thành phù hợp nhất. Mục tiêu lựa chọn chương trình phải xoay quanh khách hàng và giá trị lợi ích mà họ nhận được từ chương trình.
Lưu ý chương trình khách hàng phải khả dụng với nhiều đối tượng người tiêu dùng. Hơn nữa, chương trình phải nên được đơn giản hóa để khách hàng dễ tiếp cận và tham gia.
Chương trình phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
Hơn hết, chương trình khách hàng thân thiết phải đem lại giá trị nổi bật. Nghĩa là cho khách hàng thấy được lợi ích họ nhận được khi lựa chọn chương trình của bạn.
Chương trình của doanh nghiệp bạn phải nổi bật và mang đến giá trị khách hàng không thể từ chối. Nó khác biệt và hấp dẫn hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.
Đây là yếu tố cần thiết mà doanh nghiệp đừng nên bỏ qua. Bởi không một khách hàng nào muốn chi tiêu cho nơi không đối xử tốt với mình. Có thể nói chất lượng dịch vụ chính là nền tảng tạo nên lòng trung thành khách hàng.
Những nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình là điều khiến khách hàng yêu thích thương hiệu doanh nghiệp. Như vậy, khi bạn phục vụ tốt không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút khách hàng mới.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khi mức độ hài lòng được tăng cao dĩ nhiên khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn đến người thân, bạn bè. Đây là hình thức marketing hiệu quả mà doanh nghiệp không cần phải đầu tư một đồng vốn.
Trên đây là những thứ cần chuẩn bị trước khi doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết. Nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng liên tục thay đổi, do vậy doanh nghiệp cần liên tục đổi mới chương trình để thúc đẩy hành vi mua sắm, giữ chân khách hàng hiệu quả. Mong rằng thông tin chia sẻ từ bài viết là hữu ích cho các bạn.
Nếu bạn đang cần tìm một công cụ hỗ trợ triển khai chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm online, quản lý khách hàng… thì hãy trải nghiệm ngay nền tảng TikTik Loyalty, chắc chắn sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực dành cho bạn!
-------------------------
TikTik
Ứng dụng tích điểm online - Quản lý khách hàng thân thiết hiệu quả
1900 1846
Chương trình khách hàng thân thiết được cho là giải pháp tốt nhất để xây dựng lòng trung thành khách hàng. Nó cũng được ví như chìa khóa dẫn đến sự thành công cho các doanh nghiệp trong bối cảnh cạnh tranh khốc liệt giữa các ngành hàng như hiện nay. Nhưng có phải cứ xây dựng chương trình là khách hàng sẽ quay lại? Câu trả lời là không. Để có thể làm được điều đó doanh nghiệp cần chuẩn bị nhiều thứ khác nhau.
Để thiết lập mục tiêu hiệu quả trước hết bạn cần trả lời câu hỏi “động cơ để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết là gì?”.
Bước đầu tiên cần chuẩn bị là thiết lập mục tiêu
Nếu trước đó, doanh nghiệp đã có một tệp lớn khách hàng trung thành và muốn thu lợi nhuận từ họ thì mục tiêu sẽ là tăng thêm giao dịch. Nghĩa là chương trình lòng trung thành tập trung kích cầu mua sắm.
Nếu bạn đã mất đi một lượng lớn khách hàng thân thiết do đối thủ cạnh tranh thì mục tiêu chương trình là thu hút họ quay trở lại. Đồng thời giao dịch với họ để gia tăng doanh thu.
Tiếp theo, doanh nghiệp phải xác định đối tượng nào có khả năng trở thành khách hàng trung thành. So với khách hàng mới việc tập trung chú ý đến hệ thống khách hàng cũ giúp doanh nghiệp có được nguồn thu ổn định.
Xác định khách hàng mục tiêu
Việc doanh nghiệp đầu tư thời gian, tiền bạc để tìm kiếm khách hàng mới mất nhiều gấp 6 lần so với việc chăm sóc và duy trì khách hàng cũ. Khách hàng cũ là những người đã trải nghiệm và sử dụng sản phẩm của doanh nghiệp nên sẽ quay lại mua hàng. Với khách hàng mới, họ phải mất thời gian để xây dựng lòng tin với doanh nghiệp.
Việc tìm kiếm khách hàng trung thành là quan trọng. Dưới đây là 5 yếu tố giúp bạn xác định:
Đối tượng mua hàng thường xuyên chính là khách hàng trung thành. Cũng có một số trường hợp khách mua nhiều sản phẩm nhưng không phải khách hàng trung thành. Lý do là vì họ dễ bị cám dỗ bởi khuyến mãi của đối thủ và không có tư tưởng sẽ trung thành với sản phẩm của doanh nghiệp. Điều này chỉ chứng mình được doanh nghiệp duy trì sức mua tốt từ khách hàng.
Đối tượng khách hàng mua thường xuyên chính là khách hàng trung thành
Có thể dựa vào mức chi tiêu trung bình của khách hàng này với khách hàng khác để đánh giá lòng trung thành. Chi tiêu càng cao nghĩa là khách hàng đó tiềm năng, cần được quan tâm đặc biệt.
Những khách hàng mua thường xuyên với đơn hàng giá trị lớn sẽ là khách hàng trung thành. Cần có thời gian để đánh giá lòng trung thành khách hàng. Một khách hàng gắn bó với doanh nghiệp trong thời gian 2 tháng bạn phải thống kê đơn hàng mà họ mua trong 2 tháng. Yếu tố cần quan tâm là tần suất đơn hàng và giá trị đơn là bao nhiêu.
Một khi xác định được yếu tố mà khách hàng thích ở sản phẩm, doanh nghiệp sẽ xây dựng chương trình lòng trung thành đúng định hướng. Chương trình khách hàng thân thiết phải tập trung vào yếu tố cốt lõi sản phẩm, tăng sự hấp dẫn và kích thích tâm lý mua sắm.
Xác định yếu tố mà khách hàng thích ở sản phẩm
Khi đảm bảo được những yếu tố này bạn sẽ thu hút được lượng lớn khách hàng thân thiết. Đây cũng sẽ là nền tảng để doanh nghiệp phát triển sản phẩm và tiếp thị về sau.
Dựa vào thói quen chi tiêu của khách hàng để xây dựng chương trình lòng trung thành phù hợp nhất. Mục tiêu lựa chọn chương trình phải xoay quanh khách hàng và giá trị lợi ích mà họ nhận được từ chương trình.
Lưu ý chương trình khách hàng phải khả dụng với nhiều đối tượng người tiêu dùng. Hơn nữa, chương trình phải nên được đơn giản hóa để khách hàng dễ tiếp cận và tham gia.
Chương trình phù hợp với nhiều đối tượng khách hàng
Hơn hết, chương trình khách hàng thân thiết phải đem lại giá trị nổi bật. Nghĩa là cho khách hàng thấy được lợi ích họ nhận được khi lựa chọn chương trình của bạn.
Chương trình của doanh nghiệp bạn phải nổi bật và mang đến giá trị khách hàng không thể từ chối. Nó khác biệt và hấp dẫn hơn nhiều so với các đối thủ cạnh tranh.
Đây là yếu tố cần thiết mà doanh nghiệp đừng nên bỏ qua. Bởi không một khách hàng nào muốn chi tiêu cho nơi không đối xử tốt với mình. Có thể nói chất lượng dịch vụ chính là nền tảng tạo nên lòng trung thành khách hàng.
Những nhân viên chăm sóc khách hàng được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình là điều khiến khách hàng yêu thích thương hiệu doanh nghiệp. Như vậy, khi bạn phục vụ tốt không chỉ giữ chân khách hàng cũ mà còn thu hút khách hàng mới.
Nâng cao chất lượng dịch vụ chăm sóc khách hàng
Khi mức độ hài lòng được tăng cao dĩ nhiên khách hàng sẽ giới thiệu thương hiệu của bạn đến người thân, bạn bè. Đây là hình thức marketing hiệu quả mà doanh nghiệp không cần phải đầu tư một đồng vốn.
Trên đây là những thứ cần chuẩn bị trước khi doanh nghiệp triển khai chương trình khách hàng thân thiết. Nhu cầu và thị hiếu của người tiêu dùng liên tục thay đổi, do vậy doanh nghiệp cần liên tục đổi mới chương trình để thúc đẩy hành vi mua sắm, giữ chân khách hàng hiệu quả. Mong rằng thông tin chia sẻ từ bài viết là hữu ích cho các bạn.
Nếu bạn đang cần tìm một công cụ hỗ trợ triển khai chương trình khách hàng thân thiết, tích điểm online, quản lý khách hàng… thì hãy trải nghiệm ngay nền tảng TikTik Loyalty, chắc chắn sẽ là công cụ hỗ trợ đắc lực dành cho bạn!
-------------------------
TikTik
Ứng dụng tích điểm online - Quản lý khách hàng thân thiết hiệu quả
1900 1846