Với sự cạnh tranh không ngừng của thị trường kinh doanh sôi động. Doanh nghiệp không những phải tự làm mới mình mà phải có những phương pháp nhằm thúc đẩy phát triển khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ.
Nếu bạn đang thiếu ý tưởng tìm cách để giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thì đây là bài viết được dành cho bạn!
Thuật ngữ “Surprise and Delight” bắt đầu xuất hiện trong giới tiếp thị trong những năm gần đây. Giờ đây, nó đã trở thành một phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược giữ chân khách hàng. Đây được xem là chiến lược đánh trực tiếp vào tâm lý của khách hàng vì chắc chắn một điều rằng, tất cả mọi người đều thích có được cảm giác bất ngờ, đặc biệt là khi nó được đi kèm thêm một món quà thú vị.
Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết hàng loạt trên thực tế là khá dễ dàng. Tuy nhiên để làm cho khách hàng ngạc nhiên và thích thú là yếu tố giúp cải thiện trải nghiệm thương hiệu tổng thể của khách hàng bằng các đề nghị bất ngờ.
Để hiểu rõ ràng hơn về “Surprise and Delight”, chúng ta sẽ không sử dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt hay ưu đãi độc quyền như “mua 1 tặng 1” hay “giảm giá 10% trên tổng hóa đơn” … Chung quy lại là không “bắt” khách hàng phải làm điều gì đó mới được hưởng ưu đãi.
Tik Tik thực sự khuyên các doanh nghiệp nên ghi nhận các mốc quan trọng trong hành trình của chương trình khách hàng thân thiết như ngày kỷ niệm đăng ký, các lần mua hàng quan trọng, hay dịp sinh nhật và các dịp đặc biệt khác…
Mạng xã hội trong thời gian gần đây ngày càng trở nên bùng nổ và cho thấy tầm quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể làm cho nó trở nên thú vị và thương hiệu được phổ biến rộng rãi hơn bằng các chương trình mini game nhỏ hoặc chương trình mang ý nghĩa giá trị cuộc sống.
Có thể lấy ví dụ các chương trình tận dụng mạng xã hội thành công như chiến dịch #withoutshoes của thương hiệu giày, dép TOMS. Chiến dịch này kêu gọi mọi người cùng đi chân trần trong một ngày và kèm hashtag #withoutshoes khi đăng ảnh chụp chân trần của mình lên Facebook hoặc Instagram. Với mỗi bài đăng hợp lệ, nhãn hàng sẽ ủng hộ 1 đôi giày cho trẻ em cần đến nó trên khắp thế giới.
Hay một chiến dịch khác có tên #ShareYourEars của công viên Disney và Make a Wish Foundation với mỗi hình ảnh đăng lên Facebook, Instagram hay Twitter có tai của Mickey Mouse thì Disney sẽ ủng hộ 5$ vào quỹ Make a Wish….
Có thể thấy, các hiến dịch này đã nâng cao nhận diện thương hiệu, cải thiện hình ảnh thương hiệu và nhận thức khách hàng hơn.
Đơn giản là một nguyên tắc chung trên tất cả các khía cạnh của Doanh nghiệp, nhưng đó là một thành phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng - đặc biệt là vào năm 2021. Khách hàng thích biết mọi thứ và trải nghiệm khách hàng của bạn càng đơn giản, họ càng có nhiều khả năng tin tưởng.
Bạn có thể xây dựng đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách:
Năm 2020 chúng ta đã chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng với các giao dịch hoàn toàn không có sự tiếp xúc vì đại dịch Covid19. Điều này có nghĩa là khách hàng cần phải tìm ra phương pháp mới để thực hiện giao dịch với khách hàng cũng như cộng điểm thưởng cho họ.
Bạn có thể tham khảo phương pháp dưới đây:
Nếu bạn còn đang lo lắng vì không có nền tảng để triển khai giải pháp giao dịch không tiếp xúc thì hãy loại bỏ ngay nó tại thời điểm này vì nền tảng Tik Tik Loyalty có thể giúp bạn làm điều đó.
Hãy cung cấp cho khách hàng những nội dung chất lượng mà không cố gắng bán cho họ bất cứ thứ gì hoặc đạt được bất cứ điều gì khác ngoài việc giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị nhất từ các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nội dung có thể là:
Quan trọng nhất, bạn đang cung cấp nội dung này miễn phí cho khách hàng, mà không yêu cầu bất cứ thứ gì từ họ. Việc cung cấp cho khách hàng của bạn mọi thứ họ cần để tận dụng tối đa các sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ giúp tạo dựng niềm tin lâu dài.
Bạn có thể đã cung cấp cho khách hàng nhiều cách để tương tác với thương hiệu của mình như nhắn tin trên mạng xã hội, hộp trò chuyện trên trang web, ứng dụng khách hàng thân thiết, email, cũng như qua hotline hay bộ phận hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng….
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là khách hàng của bạn đang tận hưởng trải nghiệm thương hiệu gắn kết và liền mạch ngay trên các kênh này. Có thể nói, trải nghiệm khách hàng Omnichannel cho phép người tiêu dùng phân tích và thay đổi giữa các nền tảng của công ty và “tiếp tục nơi họ đã dừng lại”.
Bạn có thể tham khảo và trải nghiệm hệ thống Omnichannel Contact Center – Worldfone4X để cảm nhận hiệu quả tối đa mà hệ thống mang lại.
Theo như một khảo sát của StatCounter: Có hơn 50% lưu lượng truy cập internet hiện nay được thông qua thiết bị di động. Điều này cho thấy được sự bùng nổ của kỷ nguyên cá nhân hóa và tính di động linh hoạt.
Chính vì vậy, việc triển khai ứng dụng di động tương tác giữa Doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt là ứng dụng khách hàng thân thiết không chỉ tạo sự tiện lợi cho khách hàng cũng giữ chân khách hàng tốt hơn mà còn giúp hình ảnh của Doanh nghiệp được cải thiện trong mắt khách hàng.
Tik Tik cung cấp giải pháp ứng dụng di động tích điểm khách hàng thân thiết phù hợp cho mọi đối tượng Doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.
Bạn không có công cụ quản lý thông tin khách hàng? Tik Tik sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn. Bạn có phần mềm quản lý khách hàng nhưng không có công cụ quản lý thẻ khách hàng thân thiết? Tik Tik cũng có thể giúp bạn tích hợp API giữa CRM của bạn và Tik Tik, giúp bạn có hệ thống hoàn chỉnh và làm cho việc giữ chân khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
Hãy truy cập ngay tiktik.cloud để trải nghiệm và sử dụng sản phẩm MIỄN PHÍ trọn đời.
------------------------------------
Tik Tik - Càng Tik Càng Thích
1900 1846
Với sự cạnh tranh không ngừng của thị trường kinh doanh sôi động. Doanh nghiệp không những phải tự làm mới mình mà phải có những phương pháp nhằm thúc đẩy phát triển khách hàng mới và giữ chân những khách hàng cũ.
Nếu bạn đang thiếu ý tưởng tìm cách để giữ chân khách hàng sử dụng dịch vụ của mình thì đây là bài viết được dành cho bạn!
Thuật ngữ “Surprise and Delight” bắt đầu xuất hiện trong giới tiếp thị trong những năm gần đây. Giờ đây, nó đã trở thành một phần thiết yếu của bất kỳ chiến lược giữ chân khách hàng. Đây được xem là chiến lược đánh trực tiếp vào tâm lý của khách hàng vì chắc chắn một điều rằng, tất cả mọi người đều thích có được cảm giác bất ngờ, đặc biệt là khi nó được đi kèm thêm một món quà thú vị.
Việc triển khai chương trình khách hàng thân thiết hàng loạt trên thực tế là khá dễ dàng. Tuy nhiên để làm cho khách hàng ngạc nhiên và thích thú là yếu tố giúp cải thiện trải nghiệm thương hiệu tổng thể của khách hàng bằng các đề nghị bất ngờ.
Để hiểu rõ ràng hơn về “Surprise and Delight”, chúng ta sẽ không sử dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt hay ưu đãi độc quyền như “mua 1 tặng 1” hay “giảm giá 10% trên tổng hóa đơn” … Chung quy lại là không “bắt” khách hàng phải làm điều gì đó mới được hưởng ưu đãi.
Tik Tik thực sự khuyên các doanh nghiệp nên ghi nhận các mốc quan trọng trong hành trình của chương trình khách hàng thân thiết như ngày kỷ niệm đăng ký, các lần mua hàng quan trọng, hay dịp sinh nhật và các dịp đặc biệt khác…
Mạng xã hội trong thời gian gần đây ngày càng trở nên bùng nổ và cho thấy tầm quan trọng trong việc quảng bá thương hiệu cho Doanh nghiệp. Bạn có thể làm cho nó trở nên thú vị và thương hiệu được phổ biến rộng rãi hơn bằng các chương trình mini game nhỏ hoặc chương trình mang ý nghĩa giá trị cuộc sống.
Có thể lấy ví dụ các chương trình tận dụng mạng xã hội thành công như chiến dịch #withoutshoes của thương hiệu giày, dép TOMS. Chiến dịch này kêu gọi mọi người cùng đi chân trần trong một ngày và kèm hashtag #withoutshoes khi đăng ảnh chụp chân trần của mình lên Facebook hoặc Instagram. Với mỗi bài đăng hợp lệ, nhãn hàng sẽ ủng hộ 1 đôi giày cho trẻ em cần đến nó trên khắp thế giới.
Hay một chiến dịch khác có tên #ShareYourEars của công viên Disney và Make a Wish Foundation với mỗi hình ảnh đăng lên Facebook, Instagram hay Twitter có tai của Mickey Mouse thì Disney sẽ ủng hộ 5$ vào quỹ Make a Wish….
Có thể thấy, các hiến dịch này đã nâng cao nhận diện thương hiệu, cải thiện hình ảnh thương hiệu và nhận thức khách hàng hơn.
Đơn giản là một nguyên tắc chung trên tất cả các khía cạnh của Doanh nghiệp, nhưng đó là một thành phần quan trọng trong việc giữ chân khách hàng - đặc biệt là vào năm 2021. Khách hàng thích biết mọi thứ và trải nghiệm khách hàng của bạn càng đơn giản, họ càng có nhiều khả năng tin tưởng.
Bạn có thể xây dựng đơn giản hóa trải nghiệm khách hàng bằng cách:
Năm 2020 chúng ta đã chứng kiến sự thay đổi nhanh chóng với các giao dịch hoàn toàn không có sự tiếp xúc vì đại dịch Covid19. Điều này có nghĩa là khách hàng cần phải tìm ra phương pháp mới để thực hiện giao dịch với khách hàng cũng như cộng điểm thưởng cho họ.
Bạn có thể tham khảo phương pháp dưới đây:
Nếu bạn còn đang lo lắng vì không có nền tảng để triển khai giải pháp giao dịch không tiếp xúc thì hãy loại bỏ ngay nó tại thời điểm này vì nền tảng Tik Tik Loyalty có thể giúp bạn làm điều đó.
Hãy cung cấp cho khách hàng những nội dung chất lượng mà không cố gắng bán cho họ bất cứ thứ gì hoặc đạt được bất cứ điều gì khác ngoài việc giúp khách hàng nhận được nhiều giá trị nhất từ các sản phẩm và dịch vụ của bạn.
Nội dung có thể là:
Quan trọng nhất, bạn đang cung cấp nội dung này miễn phí cho khách hàng, mà không yêu cầu bất cứ thứ gì từ họ. Việc cung cấp cho khách hàng của bạn mọi thứ họ cần để tận dụng tối đa các sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ giúp tạo dựng niềm tin lâu dài.
Bạn có thể đã cung cấp cho khách hàng nhiều cách để tương tác với thương hiệu của mình như nhắn tin trên mạng xã hội, hộp trò chuyện trên trang web, ứng dụng khách hàng thân thiết, email, cũng như qua hotline hay bộ phận hỗ trợ khách hàng tại cửa hàng….
Tuy nhiên, điều đó không có nghĩa là khách hàng của bạn đang tận hưởng trải nghiệm thương hiệu gắn kết và liền mạch ngay trên các kênh này. Có thể nói, trải nghiệm khách hàng Omnichannel cho phép người tiêu dùng phân tích và thay đổi giữa các nền tảng của công ty và “tiếp tục nơi họ đã dừng lại”.
Bạn có thể tham khảo và trải nghiệm hệ thống Omnichannel Contact Center – Worldfone4X để cảm nhận hiệu quả tối đa mà hệ thống mang lại.
Theo như một khảo sát của StatCounter: Có hơn 50% lưu lượng truy cập internet hiện nay được thông qua thiết bị di động. Điều này cho thấy được sự bùng nổ của kỷ nguyên cá nhân hóa và tính di động linh hoạt.
Chính vì vậy, việc triển khai ứng dụng di động tương tác giữa Doanh nghiệp và khách hàng, đặc biệt là ứng dụng khách hàng thân thiết không chỉ tạo sự tiện lợi cho khách hàng cũng giữ chân khách hàng tốt hơn mà còn giúp hình ảnh của Doanh nghiệp được cải thiện trong mắt khách hàng.
Tik Tik cung cấp giải pháp ứng dụng di động tích điểm khách hàng thân thiết phù hợp cho mọi đối tượng Doanh nghiệp, tổ chức, cá nhân.
Bạn không có công cụ quản lý thông tin khách hàng? Tik Tik sẽ là trợ thủ đắc lực cho bạn. Bạn có phần mềm quản lý khách hàng nhưng không có công cụ quản lý thẻ khách hàng thân thiết? Tik Tik cũng có thể giúp bạn tích hợp API giữa CRM của bạn và Tik Tik, giúp bạn có hệ thống hoàn chỉnh và làm cho việc giữ chân khách hàng trở nên dễ dàng hơn bao giờ hết
Hãy truy cập ngay tiktik.cloud để trải nghiệm và sử dụng sản phẩm MIỄN PHÍ trọn đời.
------------------------------------
Tik Tik - Càng Tik Càng Thích
1900 1846