Làm thế nào để tăng trưởng khách hàng thân thiết? Nhất là trong thời điểm dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp như hiện nay. Đây chắc hẳn là điều mà hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm. Vậy bạn có thể áp dụng các chiến lược dưới đây:
ĐĂNG KÝ
Cách tăng trưởng khách hàng thân thiết trong mùa dịch
Mục lục
Chiến lược tăng số lượng khách hàng thân thiết
Những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng là chất lượng, bao bì, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong trường hợp doanh nghiệp đều đảm bảo những yếu tố này nhưng vẫn không thể tăng trưởng khách hàng thân thiết?
Làm thế nào tăng sự trung thành khách hàng?
Giải pháp tốt nhất là tạo nên “sự cảm nhận” về thương hiệu cho người tiêu dùng. Sự cảm nhận tốt hay xấu đều xuất phát từ những yếu tố liên quan trực tiếp đến thương hiệu. Đó có thể là thiết kế bao bì, chương trình khuyến mãi, thông cáo trên phương tiện truyền thông....
Khi khách hàng có cảm nhận tích cực về thương hiệu sẽ tạo được niềm tin cũng như sự trung thành. Và trên hết là động lực thúc đẩy quyết định người tiêu dùng mua hàng.
Vậy làm thế nào cải thiện cảm nhận khách hàng về thương hiệu? Dưới đây là gợi ý:
1. Bộ nhận diện thương hiệu nhất quán
Mục tiêu tăng trưởng khách hàng thân thiết thường gắn liền với mức độ nhận diện thương hiệu. Để làm được điều này thương hiệu của doanh nghiệp phải có hệ thống nhận diện thị giác mạnh.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tốt nhất
Những yếu tố như logo, màu sắc, kiểu chữ,... nên được thiết kế cạnh nhau để tạo ra hệ thống nhận diện nhất quán với kênh phương tiện truyền thông. Đồng thời nó phải là độc đáo và tách biệt với các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn về thương hiệu của doanh nghiệp.
2. Thể hiện website chuyên nghiệp
Doanh nghiệp cần chú trọng việc thiết kế website. Bởi nó là công cụ chiến lược để thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu. Website phải đảm bảo đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu…
Đồng thời, nội dung thể hiện trên web làm nổi bật các hoạt động của doanh nghiệp, thông tin khuyến mãi, tin tức liên quan,... Hơn nữa, web phải dễ tương tác, di chuyển nhanh chóng giữa các trang cũng như khả dụng cho tất cả mọi người và thiết bị.
Doanh nghiệp cần chú trọng trong việc thiết kế website
3. Hiện diện thương hiệu trên mạng xã hội
Nước ta có số lượng người dùng mạng xã hội lớn. Vì thế, việc hiện diện liên tục thương hiệu tại Social Media giúp cải thiện cảm nhận khách hàng. Thông qua nó, bạn sẽ giữ chân được lượng lớn người tiêu dùng.
Hiện diện thương hiệu trên mạng xã hội tạo được khách hàng thân thiết
Trước tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện nay, việc đẩy mạnh kênh truyền thông mạng xã hội là cách tốt nhất để tương tác với khách hàng. Nó hiệu quả hơn nhiều so với những ấn phẩm in ấn trực tiếp.
Đừng quên tạo nên những game mini đặc biệt dùng riêng cho mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết. Chia sẻ liên tục những phản hồi tích cực và trải nghiệm cảm nhận người tiêu dùng lên mạng xã hội.
Chiến lược tăng doanh thu bán hàng trong mùa dịch
Có nhiều chiến lược tăng doanh thu bán hàng trong mùa dịch mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Nếu không có chiến lược rõ ràng rất khó để kích cầu mua sắm khi mà dịch Covid 19 vẫn được diễn ra. Hãy đánh vào tâm lý khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dưới đây:
1. Mua 1 tặng 1
Đây là ví dụ điển hình để tăng trưởng khách hàng thân thiết mua sản phẩm doanh nghiệp. Nó cũng là chiến lược tăng lợi nhuận được áp dụng phổ biến nhờ khả năng thu hút khách hàng hiệu quả.
Nếu áp dụng một cách hợp lý doanh nghiệp chốt được nhiều đơn, lan tỏa giá trị thương hiệu. Đồng thời nó cũng giúp đẩy nhanh số lượng hàng tồn kho để nhập hàng mới.
Mua 1 tặng 1 là chiến lược tăng doanh thu bán hàng hiệu quả
Một số ví dụ trong chiến lược này được áp dụng phổ biến:
- Mua 1 tặng 1
- Mua 1 được tặng voucher giảm giá X%
- Mua hóa đơn đạt giá trị nhất định được tặng voucher trừ thẳng vào hóa đơn.
...
2. Chiến lược giảm giá chớp nhoáng (Flash sale)
Hiện tại chiếc lược này được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Để áp dụng tốt chiến lược này bạn nên thể hiện cụ thể thông tin về chương trình. Nhất là nhấn mạnh mốc thời gian giới hạn, slogan,...
Áp dụng Flash Sale để kích cầu mua sắm
Hiện tại chiến lược này được áp dụng nhiều tại các sàn thương mại điện tử lớn ở nước ta như Shopee, Tiki,...Một số thương hiệu mới ra mắt cũng có thể áp dụng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cũng như thúc đẩy doanh thu.
3. Chiến lược quà tặng hoặc mẫu dùng thử miễn phí
Tâm lý chung của người tiêu dùng là thích những gì miễn phí, kể cả trực tuyến hay trực tiếp. Do vậy, quà tặng khách hàng hay mẫu thử sẽ thu hút đám đông tìm hiểu sản phẩm. Từ đó hiểu hơn về thương hiệu của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phải tập trung vào chất lượng và số lượng quà tặng, mẫu thử. Có như vậy mới không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng. Một khi trải nghiệm tốt bạn sẽ tăng trưởng khách hàng thân thiết và doanh thu ổn định.
4. Chiến lược bán hàng online - Giao hàng tận nơi
Và cuối cùng đừng quên tập trung chiến lược bán hàng online trong thời điểm làn sóng Covid 19 đang quay trở lại. Trong thời đại công nghệ số, kinh doanh online tuy cũ nhưng lợi nhuận mà nó đem lại không hề giảm.
Bởi vậy ngày càng nhiều doanh nghiệp tập trung vào thị trường này. Để phát triển bạn cần có chiến lược bán hàng online hiệu quả để giữ chân và tăng trưởng khách hàng thân thiết.
Tập trung xây dựng chiến lược bán hàng online trong mùa dịch
Những yếu tố mà doanh nghiệp cần tập trung:
- Sản phẩm chất lượng.
- Lựa chọn kênh tiếp cận khách hàng tốt nhất.
- Xây dựng lòng tin khách hàng.
- Đầu tư mạnh về hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp và nội dung.
- Xây dựng giá bán phù hợp.
- Áp dụng chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
...
Đặc biệt, kết hợp giao hàng miễn phí khi đặt hàng online sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và nhận được thêm lợi ích.
Tất nhiên, chi phí ship sẽ tùy theo chiến lược của cửa hàng, nhiều đơn vị sẽ cho đây là chi phí tri ân hoặc chi phí marketing… Cũng có nhiều Doanh nghiệp sử dụng phương pháp cộng luôn tiền ship vào tiền hàng. Theo nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, tiền của món hàng bao gồm luôn chi phí ship sẽ được nhiều khách hàng lựa chọn so với việc tách riêng tiền hàng và tiền ship.
Để tăng trưởng khách hàng thân thiết trong mùa dịch tuy không khó nhưng lại bao gồm nhiều công việc khác nhau. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo thực hiện tốt mọi yếu tố để giữ chân và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Hy vọng bài viết này mang đến nhiều thông tin hữu ích cho các bạn.
Chúc bạn và Doanh nghiệp luôn mạnh khỏe và an toàn trong mùa dịch này!
---------------------------
1900 1846
Cách tăng trưởng khách hàng thân thiết trong mùa dịch
Làm thế nào để tăng trưởng khách hàng thân thiết? Nhất là trong thời điểm dịch bệnh Covid 19 diễn biến phức tạp như hiện nay. Đây chắc hẳn là điều mà hầu hết các doanh nghiệp đều quan tâm. Vậy bạn có thể áp dụng các chiến lược dưới đây:
Chiến lược tăng số lượng khách hàng thân thiết
Những yếu tố quan trọng nhất ảnh hưởng đến sự trung thành của khách hàng là chất lượng, bao bì, giá cả và dịch vụ chăm sóc khách hàng. Trong trường hợp doanh nghiệp đều đảm bảo những yếu tố này nhưng vẫn không thể tăng trưởng khách hàng thân thiết?
Làm thế nào tăng sự trung thành khách hàng?
Giải pháp tốt nhất là tạo nên “sự cảm nhận” về thương hiệu cho người tiêu dùng. Sự cảm nhận tốt hay xấu đều xuất phát từ những yếu tố liên quan trực tiếp đến thương hiệu. Đó có thể là thiết kế bao bì, chương trình khuyến mãi, thông cáo trên phương tiện truyền thông....
Khi khách hàng có cảm nhận tích cực về thương hiệu sẽ tạo được niềm tin cũng như sự trung thành. Và trên hết là động lực thúc đẩy quyết định người tiêu dùng mua hàng.
Vậy làm thế nào cải thiện cảm nhận khách hàng về thương hiệu? Dưới đây là gợi ý:
1. Bộ nhận diện thương hiệu nhất quán
Mục tiêu tăng trưởng khách hàng thân thiết thường gắn liền với mức độ nhận diện thương hiệu. Để làm được điều này thương hiệu của doanh nghiệp phải có hệ thống nhận diện thị giác mạnh.
Xây dựng hệ thống nhận diện thương hiệu tốt nhất
Những yếu tố như logo, màu sắc, kiểu chữ,... nên được thiết kế cạnh nhau để tạo ra hệ thống nhận diện nhất quán với kênh phương tiện truyền thông. Đồng thời nó phải là độc đáo và tách biệt với các đối thủ cạnh tranh khác. Điều này giúp khách hàng ghi nhớ lâu hơn về thương hiệu của doanh nghiệp.
2. Thể hiện website chuyên nghiệp
Doanh nghiệp cần chú trọng việc thiết kế website. Bởi nó là công cụ chiến lược để thay đổi cảm nhận của người tiêu dùng về thương hiệu. Website phải đảm bảo đẩy mạnh hình ảnh thương hiệu…
Đồng thời, nội dung thể hiện trên web làm nổi bật các hoạt động của doanh nghiệp, thông tin khuyến mãi, tin tức liên quan,... Hơn nữa, web phải dễ tương tác, di chuyển nhanh chóng giữa các trang cũng như khả dụng cho tất cả mọi người và thiết bị.
Doanh nghiệp cần chú trọng trong việc thiết kế website
3. Hiện diện thương hiệu trên mạng xã hội
Nước ta có số lượng người dùng mạng xã hội lớn. Vì thế, việc hiện diện liên tục thương hiệu tại Social Media giúp cải thiện cảm nhận khách hàng. Thông qua nó, bạn sẽ giữ chân được lượng lớn người tiêu dùng.
Hiện diện thương hiệu trên mạng xã hội tạo được khách hàng thân thiết
Trước tình hình dịch bệnh phức tạp như hiện nay, việc đẩy mạnh kênh truyền thông mạng xã hội là cách tốt nhất để tương tác với khách hàng. Nó hiệu quả hơn nhiều so với những ấn phẩm in ấn trực tiếp.
Đừng quên tạo nên những game mini đặc biệt dùng riêng cho mạng xã hội, chương trình khách hàng thân thiết. Chia sẻ liên tục những phản hồi tích cực và trải nghiệm cảm nhận người tiêu dùng lên mạng xã hội.
Chiến lược tăng doanh thu bán hàng trong mùa dịch
Có nhiều chiến lược tăng doanh thu bán hàng trong mùa dịch mà doanh nghiệp có thể áp dụng. Nếu không có chiến lược rõ ràng rất khó để kích cầu mua sắm khi mà dịch Covid 19 vẫn được diễn ra. Hãy đánh vào tâm lý khách hàng bằng những chương trình khuyến mãi hấp dẫn dưới đây:
1. Mua 1 tặng 1
Đây là ví dụ điển hình để tăng trưởng khách hàng thân thiết mua sản phẩm doanh nghiệp. Nó cũng là chiến lược tăng lợi nhuận được áp dụng phổ biến nhờ khả năng thu hút khách hàng hiệu quả.
Nếu áp dụng một cách hợp lý doanh nghiệp chốt được nhiều đơn, lan tỏa giá trị thương hiệu. Đồng thời nó cũng giúp đẩy nhanh số lượng hàng tồn kho để nhập hàng mới.
Mua 1 tặng 1 là chiến lược tăng doanh thu bán hàng hiệu quả
Một số ví dụ trong chiến lược này được áp dụng phổ biến:
- Mua 1 tặng 1
- Mua 1 được tặng voucher giảm giá X%
- Mua hóa đơn đạt giá trị nhất định được tặng voucher trừ thẳng vào hóa đơn.
...
2. Chiến lược giảm giá chớp nhoáng (Flash sale)
Hiện tại chiếc lược này được nhiều doanh nghiệp áp dụng. Để áp dụng tốt chiến lược này bạn nên thể hiện cụ thể thông tin về chương trình. Nhất là nhấn mạnh mốc thời gian giới hạn, slogan,...
Áp dụng Flash Sale để kích cầu mua sắm
Hiện tại chiến lược này được áp dụng nhiều tại các sàn thương mại điện tử lớn ở nước ta như Shopee, Tiki,...Một số thương hiệu mới ra mắt cũng có thể áp dụng để quảng bá hình ảnh doanh nghiệp cũng như thúc đẩy doanh thu.
3. Chiến lược quà tặng hoặc mẫu dùng thử miễn phí
Tâm lý chung của người tiêu dùng là thích những gì miễn phí, kể cả trực tuyến hay trực tiếp. Do vậy, quà tặng khách hàng hay mẫu thử sẽ thu hút đám đông tìm hiểu sản phẩm. Từ đó hiểu hơn về thương hiệu của doanh nghiệp.
Doanh nghiệp phải tập trung vào chất lượng và số lượng quà tặng, mẫu thử. Có như vậy mới không làm gián đoạn trải nghiệm khách hàng. Một khi trải nghiệm tốt bạn sẽ tăng trưởng khách hàng thân thiết và doanh thu ổn định.
4. Chiến lược bán hàng online - Giao hàng tận nơi
Và cuối cùng đừng quên tập trung chiến lược bán hàng online trong thời điểm làn sóng Covid 19 đang quay trở lại. Trong thời đại công nghệ số, kinh doanh online tuy cũ nhưng lợi nhuận mà nó đem lại không hề giảm.
Bởi vậy ngày càng nhiều doanh nghiệp tập trung vào thị trường này. Để phát triển bạn cần có chiến lược bán hàng online hiệu quả để giữ chân và tăng trưởng khách hàng thân thiết.
Tập trung xây dựng chiến lược bán hàng online trong mùa dịch
Những yếu tố mà doanh nghiệp cần tập trung:
- Sản phẩm chất lượng.
- Lựa chọn kênh tiếp cận khách hàng tốt nhất.
- Xây dựng lòng tin khách hàng.
- Đầu tư mạnh về hình ảnh sản phẩm, doanh nghiệp và nội dung.
- Xây dựng giá bán phù hợp.
- Áp dụng chương trình khuyến mãi hấp dẫn.
...
Đặc biệt, kết hợp giao hàng miễn phí khi đặt hàng online sẽ giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và nhận được thêm lợi ích.
Tất nhiên, chi phí ship sẽ tùy theo chiến lược của cửa hàng, nhiều đơn vị sẽ cho đây là chi phí tri ân hoặc chi phí marketing… Cũng có nhiều Doanh nghiệp sử dụng phương pháp cộng luôn tiền ship vào tiền hàng. Theo nhiều nghiên cứu chỉ ra rằng, tiền của món hàng bao gồm luôn chi phí ship sẽ được nhiều khách hàng lựa chọn so với việc tách riêng tiền hàng và tiền ship.
Để tăng trưởng khách hàng thân thiết trong mùa dịch tuy không khó nhưng lại bao gồm nhiều công việc khác nhau. Doanh nghiệp cần phải đảm bảo thực hiện tốt mọi yếu tố để giữ chân và xây dựng lòng trung thành khách hàng. Hy vọng bài viết này mang đến nhiều thông tin hữu ích cho các bạn.
Chúc bạn và Doanh nghiệp luôn mạnh khỏe và an toàn trong mùa dịch này!
---------------------------
1900 1846