1. Gửi tặng quà sinh nhật đến khách hàng
Một phần quà sinh nhật là một cách tuyệt vời để cá nhân hóa mối quan hệ giữa khách hàng với thương hiệu của bạn và đảm bảo doanh nghiệp của bạn là một phần trong ngày đặc biệt của họ.
Món quà sinh nhật không cần quá xa hoa hay quá cầu kỳ - một dấu hiệu nhỏ thể hiện sự đánh giá cao của bạn đối với công việc kinh doanh đang diễn ra của họ cũng đủ để lại ấn tượng lâu dài và giữ cho thương hiệu của bạn luôn được chú ý.
Một vài ví dụ có thể kể đến như: Các thành viên của Victoria's Secret nhận được một phiếu quà tặng trị giá 10 đô la cho ngày sinh nhật của họ mỗi năm. Hay Ulta Beauty thực hiện một cách tiếp cận rất ấn tượng đó là cung cấp cho các thành viên chương trình khách hàng thân thiết một món quà sinh nhật miễn phí cũng như nhân đôi điểm khách hàng thân thiết trên tất cả các giao dịch mua trong suốt tháng sinh nhật của họ.
2. Ghi nhận ngày kỷ niệm đăng ký của khách hàng
Ngày kỷ niệm một khách hàng đăng ký chương trình khách hàng thân thiết của bạn là dịp hoàn hảo để thu hút lại các thành viên đã hết hạn sử dụng. Nó không chỉ ghi nhận một cột mốc quan trọng để chia sẻ và cho thấy rằng doanh nghiệp của bạn coi trọng khách hàng của mình mà còn là cơ hội tuyệt vời để tăng cường lòng trung thành của họ.
Bạn có thể chúc mừng họ đã kiếm được X điểm khách hàng thân thiết và đổi phần thưởng Y trong 12 tháng qua. Đây cũng là thời điểm lý tưởng để chỉ ra họ hiện có bao nhiêu điểm và họ cần thêm bao nhiêu điểm để đổi phần thưởng tiếp theo.
3. Thông báo cho khách hàng điểm khách hàng thân thiết của họ sắp hết hạn
Một vài năm trước, Starbucks đã khiến một bộ phận lớn khách hàng trung thành nhất của mình khó chịu khi bỏ qua việc thông báo cho họ về việc họ sắp bị giáng cấp khỏi “Cấp độ Vàng” vào cuối năm.
Thay vì thông báo trước cho những thành viên này về tình trạng của họ và cung cấp cho họ một vài gợi ý về những gì họ có thể làm để duy trì “Cấp độ Vàng”, Starbucks chỉ thông báo cho họ sau khi thực tế. Điều này phá vỡ lòng tin giữa thương hiệu và khách hàng, đồng thời xóa bỏ quan niệm rằng lòng trung thành của khách hàng là một con đường hai chiều.
Chỉ cần cho khách hàng biết điểm khách hàng thân thiết của họ sẽ sớm hết hạn thường là đủ khuyến khích để khách hàng tương tác lại với chương trình khách hàng thân thiết của bạn.
Một trong những thương hiệu làm rất tốt điều này đó là Hyundai Rewards. Họ cung cấp cho hội viên nhiều cách để họ có thể duy trì điểm khách hàng thân thiết sắp hết hạn - bằng cách mua hàng để nạp tiền hoặc đổi điểm lấy phần thưởng. Chương trình cung cấp cho các thành viên nhiều thông báo khi điểm sắp hết hạn, thông qua nhiều email để đảm bảo các thành viên nhận thức đầy đủ.
4. Thu hút khách hàng bằng một email giỏ hàng bị bỏ rơi
Nếu Doanh nghiệp của bạn có trang website bán hàng thì Một email giỏ hàng bị bỏ rơi được viết tốt và có cấu trúc chiến lược có thể mang lại hiệu quả cao trong việc thu hút lại thành viên chương trình khách hàng thân thiết đã hết hiệu lực.
Trên thực tế, công ty tiếp thị thương mại điện tử Moosend gần đây đã thực hiện một nghiên cứu cho thấy 45% người nhận email bị bỏ rơi mở email, 21% nhấp qua giỏ hàng đã bỏ của họ và gần 11% quyết định tiếp tục mua hàng.
Lợi thế của việc có các thành viên chương trình khách hàng thân thiết đã hết hiệu lực là bạn có thể có địa chỉ email của họ. Tại sao không tích hợp chức năng "email giỏ hàng bị bỏ rơi" tự động vào nền tảng phần thưởng kỹ thuật số của bạn để nhắm mục tiêu đến những khách hàng chưa bao giờ thanh toán từ cửa hàng trực tuyến của bạn?
Tuy nhiên, bạn cũng cần theo dõi báo cáo và gửi mail vào các thời điểm phù hợp trong ngày. Tránh trường hợp tạo ra tác dụng ngược hoặc phản cảm cho khách hàng.
5. Lắng nghe, thấu hiểu và cải thiện
Khi bạn thực hiện nhiều cách mà vẫn thất bại, đôi khi điều tốt nhất bạn có thể làm là hỏi mọi người xem bạn đã sai ở đâu để có thể cải thiện cho lần sau.
Ngày nay, người tiêu dùng đã quá quen với việc phải bận tâm đến việc tiếp thị kỹ thuật số cố gắng bán cho họ những thứ, nên đôi khi một chút lắng nghe và thấu hiểu sẽ đi một chặng đường dài.
Bằng cách hỏi các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết đã hết hiệu lực tại sao họ lại không tiếp tục tham gia chương trình của bạn. Bạn thường sẽ nhận được phản hồi có giá trị và tất nhiên trong đó sẽ có những câu trả lời rất “tàn nhẫn”. Tuy nhiên không phải vì thế mà nản lòng hoặc từ bỏ. Thay vào đó, bạn có thể tham gia để hoàn thiện cấu trúc chương trình khách hàng thân thiết và cung cấp trải nghiệm tốt hơn cho các thành viên còn lại.
Với câu hỏi “Cách nào thu hút lại các thành viên của chương trình khách hàng thân thiết đã hết hiệu lực?” chính là bạn đang và đã nhận thức rất rõ rằng không đánh giá sự thành công của chương trình khách hàng thân thiết của bạn dựa trên số lượng thành viên, mà dựa trên số lượng người tham gia tích cực.
Đây là một bước quan trọng để hiểu cách thiết kế trải nghiệm khách hàng trung thành phong phú giúp khách hàng của bạn luôn gắn bó, đầu tư và kết nối cảm xúc với thương hiệu của bạn.
Để giúp bạn hoàn thiện thiết kế trải nghiệm khách hàng trung thành một cách tốt nhất, Bạn cần một công cụ giúp hỗ trợ quản lý, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết phù hợp cho mình. Tik Tik Loyalty cung cấp các giải pháp về lòng trung thành cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, từ Ứng dụng khách hàng trung thành đến các chương trình phần thưởng và thẻ tích điểm được tùy chỉnh hoàn toàn cho các doanh nghiệp và thương hiệu.
Liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn có công cụ hỗ trợ đắc lực về giải pháp trung thành hoặc phần thưởng cho Doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn.
-----------------------------------
TikTik
Ứng dụng tích điểm online - Quản lý khách hàng thân thiết hiệu quả
1900 1846
