Cách tăng hiệu quả chương trình khách hàng thân thiết cho cửa hàng Online và Offline?

Ngày nay, cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến đều cần phải có những sự đồng nhất về cách mua bán cũng như chăm sóc khách hàng. Sự trải nghiệm khách hàng tốt là tài sản quý giá nhất của bạn để giữ chân khách hàng. Và làm thế nào để bạn cung cấp trải nghiệm khách hàng được cá nhân hóa để khiến họ quay trở lại nhiều lần? Tất nhiên, với một chương trình khách hàng thân thiết hàng đầu!

Vì vậy, nếu bạn đang tự hỏi làm thế nào để vận hành chương trình khách hàng thân thiết tại cửa hàng và trực tuyến cùng một lúc, thì đây là những gì bạn cần làm

1. Cung cấp trải nghiệm đa kênh là yếu tố cần phải có đầu tiên

Để vận hành chương trình khách hàng thân thiết tại cửa hàng truyền thống và cửa hàng trực tuyến, Doanh nghiệp của bạn cần phải có một phương tiện tương tác đa kênh vững chắc. Điều này có nghĩa là khách hàng có thể duyệt qua các sản phẩm của bạn từ thiết bị di động của họ, giao tiếp với nhóm hỗ trợ của bạn qua tin nhắn trên mạng xã hội, dễ dàng truy cập các bài đánh giá sản phẩm trái ngược với sản phẩm của đối thủ cạnh tranh… Và tất nhiên, các kênh này cần được thông suốt và liền mạch với nhau, Bên cạnh đó còn phải đảm bảo sự thuận tiện cho chính nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn.

Một chiến lược tương tác đa kênh tốt sẽ phục vụ khách hàng một cách hiệu quả trong thời gian thực, ở bất cứ đâu và theo cách nào họ chọn; nó sẽ thu thập những hiểu biết có giá trị về hành vi của người tiêu dùng; và nó sẽ tạo ra một kết nối cảm xúc giữa thương hiệu của bạn và khách hàng của họ.
Bạn có biết rằng 87% khách hàng tin rằng các Doanh nghiệp cần đầu tư nhiều nguồn lực hơn để cung cấp trải nghiệm đa kênh liền mạch và90% mong đợi có các tương tác nhất quán trên nhiều kênh? (Nguồn: Zendesk)

Tương tác đa kênh của bạn càng tốt, bạn càng hiểu rõ khách hàng của mình hơn. Khi nói đến việc thúc đẩy lòng trung thành với thương hiệu, điều này là vô giá!

Nếu bạn muốn tìm một hệ thống quản lý khách hàng đa kênh thì nên tham khảo Omnichannel Contact Center Platform của Worldfone – Hệ thống giúp bạn dễ dàng quản lý mọi thông tin, hành trình của khách hàng chỉ trong một giao diện duy nhất

2. Triển khai một chương trình duy nhất cho cả hai kênh

Tại các cửa hàng trực tuyến, Doanh nghiệp có thể xây dựng một chương trình phần thưởng đơn giản và hấp dẫn để cung cấp cho khách hàng của họ. Tuy nhiên, các Doanh nghiệp cũng có cửa hàng Offline cũng có thể nhắc khách hàng khi thanh toán xác nhận điểm khách hàng thân thiết của họ thông qua ứng dụng dành cho thiết bị di động.

Có rất nhiều nhà cung cấp giải pháp quản lý thông tin khách hàng thân thiết để giữ chân khách hàng và xây dựng lòng trung thành với thương hiệu. Với các ứng dụng khách hàng thân thiết kỹ thuật số cho phép khách hàng tích lũy điểm và đổi phần thưởng từ thiết bị di động của họ. Cách tiếp cận SaaS (Software as a Service) này là một cách đáng kể thuận tiện để đồng bộ hóa trải nghiệm lòng trung thành của bạn cho cả người mua hàng trực tiếp và trực tuyến.

Bạn có thể đăng ký và trải nghiệm TikTik ứng dụng loyalty giúp tích điểm và quản lý khách hàng thân thiết hoàn toàn MIỄN PHÍ ngay hôm nay!

3. Giữ chương trình khách hàng thân thiết nhất quán trên các kênh

Đa số khách hàng đều yêu thích sự nhất quán. Chương trình khách hàng thân thiết là sự phản ánh trực tiếp về Doanh nghiệp của bạn và nó là chìa khóa cho mối quan hệ với khách hàng. Cho dù khách hàng đang mua sắm với bạn trực tuyến hay trực tiếp, các giá trị thương hiệu và thông điệp cần phải giống nhau để có trải nghiệm đồng nhất.

Tuy nhiên, hãy nhớ rằng tính nhất quán không có nghĩa là bạn không thể cung cấp nhiều đặc quyền và phần thưởng của mình dành cho các tệp khách hàng khác nhau. Những người mua sắm tại cửa hàng của bạn có thể đánh giá cao lợi ích của việc bỏ qua hàng đợi, trong khi những người mua sắm trực tuyến của bạn có thể chọn giao hàng miễn phí.

Bằng cách phân khúc cơ sở khách hàng trung thành của bạn thành các danh mục chính, bạn có thể tự động hóa quá trình cung cấp trải nghiệm được cá nhân hóa.

4. Duy trì tính cá nhân hóa trong liên lạc với khách hàng

Với quá nhiều hoạt động mua sắm trực tuyến diễn ra ngày nay, Rất dễ đánh mất yếu tố con người trong tương tác giữa doanh nghiệp và khách hàng.

Mối quan hệ giữa khách hàng và Doanh nghiệp rất dễ bị lãng quên khi không có yếu tố làm nóng lại liên kết đó. Rất nhiều Doanh nghiệp sau khi áp dụng chương trình khách hàng thân thiết lại phải chật vật tìm kiếm khách hàng mới trong một chương trình tiếp theo.

Nếu Doanh nghiệp của bạn cũng đang rơi vào hoàn cảnh đó thì bạn nên tham khảo bài viết Cách thu hút lại thành viên chương trình khách hàng thân thiết đã hết hạn để có thêm giải pháp cho mình.

Và điều quan trọng, hãy nhớ tiến hành các cuộc kiểm tra thường xuyên đối với chương trình khách hàng thân thiết của bạn để đảm bảo chương trình này đang tiếp tục thu hút người mua hàng trực tiếp và trực tuyến một cách hiệu quả nhất có thể.

Để giúp bạn tăng cường hiệu quả của chương trình khách hàng thân thiết giữa cửa hàng Offline và cửa hàng trực tuyến cũng như hoàn thiện thiết kế trải nghiệm khách hàng trung thành một cách tốt nhất, Bạn cần một công cụ giúp hỗ trợ quản lý, xây dựng chương trình khách hàng thân thiết phù hợp cho mình. 

TikTik Loyalty cung cấp các giải pháp về lòng trung thành cho các doanh nghiệp lớn và nhỏ, từ Ứng dụng khách hàng trung thành đến các chương trình phần thưởng và thẻ tích điểm được tùy chỉnh hoàn toàn cho các doanh nghiệp và thương hiệu.

Liên hệ với chúng tôi nếu bạn muốn có công cụ hỗ trợ đắc lực về giải pháp trung thành hoặc phần thưởng cho Doanh nghiệp hoặc thương hiệu của bạn.

-----------------------------------

TikTik

Ứng dụng tích điểm online - Quản lý khách hàng thân thiết hiệu quả

1900 1846